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Suivez votre bagage retardé

Saisissez le numéro de dossier figurant sur votre déclaration d'irrégularité bagage (PIR) et accédez directement à la page de suivi officielle de votre compagnie aérienne.

Trouvez votre page de suivi

Votre numéro de dossier reste dans votre navigateur. Nous ne le voyons jamais et ne l'envoyons nulle part.

Où trouver votre numéro de dossier

Lorsque vous signalez un bagage manquant à l'aéroport, le comptoir bagages vous remet une déclaration d'irrégularité bagage (PIR) avec un numéro de dossier. Il commence par le code de l'aéroport et le code de la compagnie, par exemple ATHA312345 pour un dossier Aegean ouvert à Athènes.

Vous avez quitté l'aéroport sans ce numéro ? Signalez le bagage dès aujourd'hui à votre compagnie aérienne, en ligne ou par téléphone, et demandez le numéro de dossier. Il vous faut ce numéro pour le suivi et pour toute réclamation.

Pages de suivi de 106 compagnies aériennes desservant la Grèce

Pendant l'attente

  1. Indiquez votre adresse actuelle. Vous avez changé d'hôtel ou d'île ? Mettez à jour l'adresse de livraison dans le suivi ou auprès de la compagnie aérienne sans attendre. Les compagnies livrent généralement un bagage retardé à leurs frais.
  2. Gardez vos reçus. N'achetez que le strict nécessaire en attendant le bagage, et conservez chaque reçu. La plupart des compagnies remboursent les achats de première nécessité raisonnables.
  3. Pas de nouvelles après quelques jours ? Appelez le service bagages de la compagnie en donnant votre numéro de dossier et demandez où le bagage a été scanné pour la dernière fois.
  4. Toujours manquant après 21 jours ? Le bagage est considéré comme perdu. Faites votre réclamation par écrit en joignant votre numéro de dossier, la liste du contenu et vos reçus.

Délais de réclamation

Bagage endommagé
Par écrit dans les 7 jours suivant la remise du bagage.
Bagage retardé
Par écrit dans les 21 jours suivant la remise du bagage.
Bagage perdu
Réclamez une fois les 21 jours écoulés depuis la date à laquelle il aurait dû arriver.

Ce sont les limites de la Convention de Montréal, que la plupart des compagnies appliquent. La page de votre compagnie peut indiquer ses propres démarches.

Quand la compagnie ne peut pas vous le livrer

Les compagnies aériennes livrent elles-mêmes les bagages retardés. Un service d'expédition de bagages est utile lorsque la compagnie refuse de livrer là où vous êtes maintenant, ou lorsque le bagage est arrivé dans un hôtel que vous avez déjà quitté. Demandez à un service d'expédition de bagages que nous recommandons.

Nous recommandons des services que nous jugeons utiles ; certains peuvent nous verser une commission si vous réservez. Les prix et les conditions sont fixés par le service : vérifiez-les avant de réserver.