Votre bagage n’est pas sorti sur le tapis. La personne à contacter dépend de ce qui a disparu.
Bagage en soute manquant ou endommagé → la compagnie aérienne
- Avant de quitter la salle des arrivées, rendez-vous au comptoir bagages de votre compagnie aérienne (tenu par son prestataire d’assistance en escale) et remplissez une déclaration d’irrégularité bagage (PIR). Ryanair et Jet2 indiquent qu’elles ne peuvent traiter aucune réclamation sans ce document.
- Conservez le numéro de dossier du PIR (code de l’aéroport + code de la compagnie + numéro, par ex.
ATHA312345). C’est votre numéro de suivi dans WorldTracer, le système utilisé par la plupart des compagnies. Trouvez la page de suivi de votre compagnie. - Gardez les reçus des achats de première nécessité pendant l’attente. De nombreuses compagnies versent une somme quotidienne : AEGEAN verse jusqu’à 40 €/jour en classe Économique lorsque le bagage a plus de 24 h de retard.
Objet oublié dans le terminal → objets trouvés de l’aéroport
En Grèce, il s’agit généralement du bureau des objets trouvés de la police grecque à l’aéroport. Consultez la page de votre aéroport sous Aéroports.
Délais (Convention de Montréal)
| Situation | Réclamation écrite à la compagnie aérienne |
|---|---|
| Bagage endommagé | dans les 7 jours suivant sa réception |
| Bagage retardé | dans les 21 jours suivant sa réception |
| Bagage non rendu après 21 jours | vous pouvez le considérer comme perdu |
| Action en justice | dans un délai de 2 ans |
Si vous manquez le délai de réclamation, la compagnie aérienne n’est pas tenue de vous indemniser.
Quel montant pouvez-vous obtenir ?
Depuis le 28 décembre 2024, la limite est de 1 519 DTS par passager (environ 1 850 €, le taux change chaque jour) en cas de perte, de dommage ou de retard. Certains sites de compagnies affichent encore les anciens chiffres de 1 288 ou 1 131 DTS ; la nouvelle limite s’applique malgré tout. Vous pouvez la relever en déclarant une valeur plus élevée à l’enregistrement, généralement moyennant des frais.
Déjà rentré chez vous ?
Si l’objet est retrouvé après votre départ de Grèce, il doit vous être expédié. Pour les pays hors UE, une déclaration d’exportation peut être nécessaire. Demandez à un coursier que nous recommandons s’il peut le récupérer et vous l’envoyer : consultez comment le recevoir.
Quel aéroport ?
Mis à jour le 14 octobre 2026
Bagage retrouvé ? Faites-le livrer
Dès que la compagnie aérienne ou l'aéroport a votre bagage, un service d'expédition de bagages que nous recommandons peut vous l'envoyer, en Grèce ou à l'étranger.
Expédie valises et cartons de porte à porte. Enlèvement à une adresse en Grèce, livraison en Grèce et dans la plupart des pays.
Nous recommandons des services que nous jugeons utiles ; certains peuvent nous verser une commission si vous réservez. Les prix et les conditions sont fixés par le service : vérifiez-les avant de réserver.